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Les meilleurs logiciels de gestion de la relation client
Nous vous aidons à choisir votre logiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la relation client). Le développement de la préoccupation de service dans les entreprises, la...
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Nous avons testé les standards virtuels, nous avons gardé le meilleur.
« Notre accueil bonjour. Merci de patienter quelques instants, nous allons donner suite à votre appel ». La formule varie quelque fois, mais elle indique toujours la présence d'un accueil téléphonique...
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Le chiffre du jour : 2,5. C'est le nombre de réclamations formulées chaque...
La Direccte, Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi (ex DGCCRF) qui assure la mission opérationnelle de répression des fraudes a...
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Les gares sont faites pour accueillir le voyageur, pas pour accueillir le train.
Stéphane Beaudet, Vice-Président du Stif en charge des transports nous parle de l'accueil dans les gares. Le Stif, devenu Ile de France Mobilités, est bien connu des franciliens comme acteur majeur des...
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Quel est l'âge de votre relation client ?
Les âges de la relation clientDans un article intitulé Marketing as exchange publié en 1975, le Dr Richard Bagozzi a développé l'idée que le rôle du marketing est de faciliter les échanges et de...
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Temps d'attente et pilotage en centre d'appels
Parmi les indicateurs essentiels au pilotage d'un centre d'appels figurent le temps d'attente. Le suivi de cet indicateur n'est pas aussi aisé qu'il n'y paraît. Dans un premier temps, on pourrait se...
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Accueillir dans les lieux culturels
S'ouvrir au public, tout en protégeant les nombreux trésors dont ils ont la charge, voici le grand enjeux contradictoire des musées. Mettre en sécurité et montrer en même temps. Un exercice que ces...
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Tout savoir sur les robots d'accueil
Le peuple des robots est en marche. Finie l'image de la docile marionnette articulée ! Les machines sophistiquées sont prêtes à se mettre en quatre au service de la clientèle. Un marché 2018 du robot...
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